提升电子邮件营销转化率的三种有效方法

正如在任何其他场合一样，人际关系是建立强大品牌和提高客户留存率的关键。

有时候，我们会过于专注于用户获取，并在付费营销上投入大量资金，反而忽略了通过CRM优化所有渠道的转化。如果策略得当，电子邮件营销可以为你带来更高的长期投资回报率。

以下是为什么电子邮件营销可以成为你公司制胜策略的原因：

• 成本效益高：一旦你为CRM平台投资后，后续支出不会有意外波动，成本不受诸如CPM、CPC和Impression Share等各种指标的影响。
• 优化工作量小：制作一封电子邮件所需的时间远少于制作广告或博客文章的时间。此外，电子邮件不易遭受广告疲劳的影响。
• 个性化体验：在如今数字化的世界里，收件箱常常被促销电子邮件所淹没。Z世代则渴望有意义且鼓舞人心的内容。通过创造个性化内容，电子邮件成为与潜在客户建立联系的最佳方式，让他们感到自己被倾听和理解。

根据Mailjet的调查，喜欢通过电子邮件接收品牌信息的用户比例在两年内从42%上升到了75.4%。每个品牌都知道，进入客户的收件箱是吸引潜在客户的好方法。因此，打好牌，赢得关注变得尤为重要，这也就是个性化的意义所在。

我花了数年时间提出假设并测试电子邮件。最终发现，电子邮件越个性化，就会有越多的人参与到你的业务中。以下是我经过A/B测试验证的三种有效方法。

01✦ 停止在电子邮件中直接推销业务✦

为了本文的讨论，我们假设一个品牌为Buffer（因为我很喜欢它），并以此为例测试电子邮件策略。

像其他公司一样，Buffer在你注册后会立即发送一封欢迎邮件。邮件内容简洁、友好且热情。它包含一个社会证明（“14万多人的社区”），展示你可以用Buffer做什么，并附上一个明确的行动号召（CTA）来鼓励你迈出下一步。此外，邮件还包含创始人的签名，这在电子邮件中常常很有效。

在自动入职流程的下一封电子邮件中，Buffer会发送关于如何连接社交媒体渠道或使用其AI助手的说明。这类似于我们在我工作过的一家公司所做的。然而，我们开始思考：“为什么我们的潜在客户会在意我们的平台和功能？”

试想一下你自己的生活。当你购买某种产品或注册某项服务时，通常你已经对其进行了研究。你可能有一个问题需要他们解决，并且有兴趣了解更多信息。然而，某些原因导致你迟迟没有采取下一步行动。就像所有人一样，你也会有些疑虑，有时候这些疑虑甚至可能是个人层面的。

自动化工作流的第一个任务应该是与潜在客户进行互动，并解决他们的疑虑。与其在标题栏上写“将你的第一个渠道连接到Buffer”，不如写成“为什么在社交平台上发展如此困难？”与其创建解释Buffer功能的入职流程，不如发送一系列解决客户痛点的电子邮件，解释他们为何选择这个平台。

这种情况下，用户细分就像魔法。你可以在注册页面询问客户为何想要使用Buffer：简化社交媒体管理？提高用户粘性？跟踪帖子表现？还是创建自动化工作流？

根据他们的选择，发送相关邮件，聚焦他们的痛点。例如：

• 疲于应对多个账户？
• 赶快行动！你忘记发布那篇文章了。
• 重复性任务削弱了创造力

如何测试它是否适合你：在发送的第一封邮件中创建一个A/B测试计划。控制组邮件使用促销内容，展示品牌的独特卖点（USP）。实验组邮件选择一个痛点，并围绕这个痛点撰写情感化的内容。保持所有邮件的主题行相同，以确保能够正确追踪相关指标。

实际效果：经过多次迭代，情感化内容的主题显著提升了点击率，增幅达到90%。

衡量关键绩效指标：由于主题行保持不变，应主要追踪点击率和转化率。在分析结果时，谨慎对待，因为部分用户可能需要更长时间来转化。

02✦ 创意视觉效果并不总是有效✦

这里我们选择Recess作为示例品牌。虽然我从未购买过Recess的产品，但他们的每封电子邮件我都会打开，因为它们太吸引人了（不得不为他们的文案点赞）。

你会觉得这个品牌像朋友一样亲切。醒目的标题、有趣的开场白，这些电子邮件使用了我们熟悉的语言。举个例子：

我很喜欢Recess的电子邮件模板，里面有可爱的图片。但我们是否能确认这些可爱风格的电子邮件更适合低意图的潜在客户呢？这些模板是否适合严肃和人性化的品牌形象？

你的邮件列表中的客户已经知道他们收到的是自动化工作流的邮件，这种方式可能会让人觉得冷漠和疏远，仿佛你没有时间去真正照顾你的顾客。

通过改变邮件模板，你可以让潜在客户感到更加被关注。特别是如果他们也注册了竞争对手的服务，那么这种看似来自朋友的普通Gmail格式的邮件，反而能鼓励他们点击你的CTA。

如何测试它是否适合你：尝试用纯文本格式发送你表现最好的邮件。保持主题行和内容一致，唯一变化的就是视觉效果。我使用ActiveCampaign，它允许我瞬间将邮件格式变为Gmail格式，许多其他CRM工具也具备这种功能。在新的邮件中，将CTA链接放入正文的一句话中。例如，在Recess邮件的示例中，邮件结尾可以是：“[…]如果你这周还没赶上航班（或没感受到飞翔的感觉），请点击这里预订Recess。”

在各种类型的邮件中，我进行了这一A/B测试：入职流程邮件、促销邮件和反馈邮件。每种情况下，我的点击率平均增长了75%，转化率（用户激活）平均增长了56%。

衡量关键绩效指标：点击率和转化率。

03✦ 不要低估“创始人的邮件”✦

“创始人故事”在各个领域都很适用。

让我们继续以Recess作为示例品牌。去年他们每周都给我发送那些有趣的邮件，尽管我没有从他们那里购买过任何东西。我之所以打开每封邮件，是因为我喜欢他们的语调，喜欢阅读他们的内容。我是一个长期未购买的用户，为什么？

在这种情况下，使用创始人的邮件不仅可以获取反馈，还能有效转化那些高意图的潜在客户。

假设普通电子邮件在第二次A/B测试中胜出，那么你可以通过创始人的邮件来重复这个测试。个性化每一句话，告诉他们你为什么在乎他们。例如：

嗨，巴斯，一切都好吗？

我是Benjamin，Recess的创始人之一。我们坚信我们的使命：在混乱的现代世界中，帮助你保持冷静、专注，并激发创造力。

因此，我很想知道是什么阻止了你尝试Recess，并想亲自与你取得联系。你的反馈将帮助我和团队改进产品，从而帮助更多像你一样的人。

请随时回复这封邮件，我会亲自阅读并回复。

感谢你的宝贵时间。

此致，
Benjamin

我会诚实地回复这封邮件。而且，一旦我决定尝试某种DTC饮料，Recess将是我的第一选择。

如何测试它是否适合你：选择你表现最好的邮件，用创始人的邮件来测试它，发送给那些与你邮件互动但尚未转化的用户。我建议保持邮件简洁（甚至不用加粗或斜体）。虽然这可以是一封自动发送的邮件，但它不应该让人有这样的感觉。

实际效果：虽然我的主要目标是通过这封邮件提升转化率，但我们也收到了大量反馈，这些反馈帮助我们改进了产品。有时候，倾听别人的意见本身就是一项重要的KPI。

• 衡量关键绩效指标（定量）：回复率和转化率。
• 衡量KPI（定性）：反馈。

最后的思考

“电子邮件营销被低估了，”人们常这么说，但我直到开始让流程更加人性化后，才真正理解这句话的含义。

你发送给用户的电子邮件可以决定他们是否会一见钟情，或者彻底失去兴趣。如果你能够感同身受地理解他们，你就可以撰写与他们的疑虑和痛点相关的内容。

请记住，电子邮件营销是一个长期的过程。没有一个放之四海而皆准的答案可以破解这个难题。每个企业都有不同的卖点，每个客户都有不同的需求。你必须不断迭代和测试，直到找到最适合用户的方法。然后呢？再用其他内容测试已验证的效果。以下是一些总结：

• 有新想法吗？不要忘记测试它。只有数据能够证明你的客户真正需要什么。
• 转化率没有提升？与客户交谈。和其他地方一样，人们希望被倾听和理解。你的客户掌握着成功的秘诀。
• 不确定如何进一步细分？查看你的数据库。个性化电子邮件没有界限。如果你已经测试了所有可能的方法，但仍不确定如何个性化内容，那就花些时间研究数据库，看看如何进一步细分你的受众。

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原文作者：Buse Umur
翻译作者：过儿
美工编辑：过儿
校对审稿：Jason
原文链接：https://bettermarketing.pub/3-proven-methods-to-increase-the-conversion-rate-of-your-email-marketing-052a37e3aa9b