作者：杜浩然
据International Institute of Business Analysis(IIBA)定义，商业分析（Business Analysis）是通过明确商业需求，提出决策建议并为利益相关者创造价值来实现变革的过程。
随着上世纪80年代计算机技术的发展，数据由纸质记录发展到电子存储，“系统分析师”（System Analysts）这一职业在美国兴起，主要负责通过计算机自动化手段来识别商业需求与问题。到90年代，依靠原有纯技术层面的升级已无法满足商业需求，“商业分析师” (Business Analysts，简称BA) 应运而生， 除了IT 技术层面的要求外，其职责更多地在于对商业过程的深入理解以及与利益相关者建立联系。
近年来，庞大的互联网需求使得IT架构日益复杂，通常包含数百个甚至上千的不同的系统。其专业化程度之高使得这些任务越来越多地被外包给专业的技术公司，而商业分析师这一职位的内涵也更加全面。
BA在IT 行业中发挥着桥梁的作用，对接商业与技术两大领域。具体而言，美国IT 行业的BA可以大致分为两类：商业导向与技术导向。
许多非纯研发型的IT公司会提供一些软件／硬件销售服务或者一些相关的咨询服务，在此类公司中，以商业导向的BA可能会涉及到商业案例分析、撰写RFP (Request For Proposal)、做报表或者规划项目预算以及时间表等来为商业决策做出分析建议。
IT导向的BA主要面向IT研发团队，职责在于将商业决策解释为具体的技术要求，使得开发人员能够基于商业方案来编写代码；测试人员能够根据不同的需要来对程序进行测试。
据PayScale统计，截止2017年3月25日， 美国IT 行业BA的年薪范围在$48k至$101k之间，收入平均约为$68k。
Part 1 BA项目Lifecycle与Skillset分析
图1. Business Analytics Project Lifecycle
如图1所示，一个完整BA项目的Lifecycle可大致归为七个阶段：
1.商业问题解析
这一阶段作为项目的起始部分，主要致力于从商业角度对项目目标与需求进行解析，并将相关需求转化为可供数据挖掘以及分析的具体问题。参照IIBA 所定义的BA六项主要任务来看，这一阶段囊括了前五项内容：商业分析规划、需求信息检索、需求动态更新、战略分析以及需求分析与问题定义。具体而言包括定义商业目标、寻找商业需求、相关利益分析、数据问题转化等。
在项目进行到数据阶段之后，BA的首要任务在于通过进一步明确数据质量需求来开展数据收集与选择，并且做到形成初步的数据全局意识，以及能够从一些数据集分支当中发现隐藏信息。如：我们需要什么样的数据？这些数据是否能够获得？这些数据有哪些重要特征？
这一阶段的主要任务在于从多个渠道收集数据，并且对数据进行清洗、集成、变换、归约等一系列的预处理，从而为下一步做好基础。大数据专家Borat曾经调侃道：“在数据科学中，80%的时间用在了准备数据上，20%的时间用在了抱怨准备数据上。”干净、条理的数据是整个项目成功最重要的一步，然而在实际操作过程中，BA 们会发现绝大多数的数据都是不完整、不一致甚至杂乱无章的，这样的数据几乎无法达到进入分析阶段的要求，因而细致且完整的预处理显得格外重要。
将最终的数据集根据具体的商业需求应用于模型当中，具体步骤包括：确定建模方法、确定变量、选择分析方法、运行并测试模型。
在模型最重应用之前进行最终的评估与审查，确保模型结果与商业问题所探求的内容一致。为此，BA应当做到对模型结果进行反复细致的检查，并且保证结果能够回答商业项目寻求的问题。
作为衔接商业与技术的桥梁，BA工作中非常重要的任务就是与各方沟通。在这一阶段，能够将模型结果与商业问题相结合，通过story telling的方式将生硬枯燥的数字变成可行性强的方案来支持决策是必不可少的技能。
在一个项目周期结束之后，BA应当根据相应的KPI指标评估项目结果，并寻找存在问题以及提出改进建议。
Part 2 从事BA行业所需的Skill Set
如图2所示, 在商业领域，BA应当具备战略管理、商业过程、产品／运营或市场以及相关行业的知识；在建模方面，描述与预测方面的统计学相关知识都是必要的，具体应用包括A/B 测试、时间序列预测以及分类建模等，所运用到的软件包括R, SAS, SPSS, MS Excel, Google Analytics等；数据收集与处理方面，数据库的管理与存储、数据预处理以及可视化处理都是BA的必备技能，相关软件包括SQL, Excel, R, Python, Tableau, Micro Strategy等；在产品部署与反馈分析方面与各部门间的沟通与协调是保证前期分析工作得到高效实施开展的重点。
图2. Business Analyst Skill Set
Part 3 BA职位介绍及任职条件分析
笔者据Linkedin 招聘信息按照商业流程将IT行业BA职业大致分为战略商业分析、商业系统分析、产品经理、运营分析、市场分析五大种类（由于财务分析在财务方面的专业性较强，需要更多的相关知识背景，与商业流程的相关度较低，本篇文章在此尚且不讨论）。
战略商业分析师通常需要站在一个更高的全局角度来对公司整体的商业需求以及相应的对策进行综合分析，需要从业者对整个行业情况与商业系统具有较高的熟悉度与敏感度，因而通常需要Senior level的专业人士来胜任。通过搜集、筛查和测试等方式来开发和实施关键性的业务解决方案，其中包括调配资源、管理实施进程以及召开各部门间的协调会议等。战略商业分析通常是IT 、金融、银行和计算机等行业中扮演着重要的角色。据PayScale统计，截止2017年3月25日，战略商业分析师平均收入在$68,789左右。本文以Microsoft发布于LinkedIn的一则招聘启事为例来分析战略商业分析师的职责与任职条件。
职位名称: Business Strategy Analyst
1. 设计商业战略政策以及宣传推广策略，为企业政策立场提供建议并制定政策预期2. 与支持团队及Microsoft相关组织建立合作伙伴政策资源；与客户管理、营销部门等合作伙伴建立直接协调关系，以提高商业策略的理解与实施效率；与Microsoft产品团队（如Bing, MSN, Windows, Skype, Xbox, Outlook等）建立合作，以促进全球性战略的推进，提升风险／品质管理3. 通过分析市场变化来促进政策及时更新4. 支持商业发展、销售、营销与法律咨询升级，并通过建立内部运营与市场营销的合作来规范内部与外部政策相关资源
1. 领导力，能够促进企业内部的利益相关者建立团队来完成既定目标的能力；推动他人制定和实现目标的能力；发挥影响并建立合作的能力；足够自信，具备项目管理、召开会议与做出决策的能力。2. 出色的写作、沟通、演讲以及倡导决策的能力。3. 具备卓越的界定与分析思维。能够作为一个优秀的倾听者，综合地分析各类信息，并清晰地传达多种需求，从而界定关键问题。4. 数据导向，关注细节并且具有良好的职业道德。5. 能够有效地跟踪利益相关方的项目进程与需要满足程度。6. 至少有以下两个领域的3年以上相关工作经验：政策/监管或风险管理（公共或商业领域）、管理咨询、电子商务、媒体或广告业、以及分析与研究行业
作为整个组织的顶层设计角色，战略商业分析师需要在众多复杂的商业事务中起到策略制定和协调中心的作用。通过整理分析可以看出，战略商业分析师的职责主要集中于战略政策制定、合作协调与沟通、市场分析以及提升组织各支持系统。在任职条件方面，相关量化要求较少，这一职位更多地在强调应聘者的个人品质以及在相关行业丰富的任职经历。
商业系统分析师属于技术导向类型，具体而言，是根据商业需求来对计算机系统进行升级改进的职位。首先通过评估公司的商业需求，商业系统分析师将这些需求转化为技术语言，并且通过对当前的计算机系统进行测试，寻找出其中的差距，设计改进方案，最终提升系统效率。据PayScale统计，截止2017年3月25日，商业系统分析师平均收入在$67,142上下。本文以Google发布于LinkedIn的一则招聘启事为例来分析商业系统分析师的职责与任职条件。
职位名称: Business Systems Analyst
与内部业务团队合作，定义商业流程和相关系统需求。2. 设计系统增强功能方案。3. 参与系统实施项目（即需求文件，系统配置，测试文档和执行，问题识别和解决）。4. 对已实施的方案提供技术支持和升级服务。5. 提供跨领域、多任务问题分析与解决方案。
1. BA / BS学位或同等实践经验。
2. 3年以上的第三方商业应用经验。
3. 在一个或多个商业领域的系统开发经验：工资/时间和考勤（UltiPro＆Kronos）、财务（Procure to Pay, Order to Cash, Accounting）、人力资源、市场营销、并购（Workday），主数据服务，PLM / CAD（Windchill）。
1. 计算机科学或相关领域的硕士学位。
2. 10年相关工作经验。
3. 使用SQL和关系数据库管理系统（Oracle，MySQL，Sybase，SQL Server）的相关实践技能。
4. 与跨部门工程团队良好的合作记录。
5. 良好的人际关系和沟通能力，出色的分析能力，以及在快速变化的商业环境中辨析商业需求的能力。
这一职位要求的侧重点在于具备系统开发方面技能的基础上，更加强调将商业需求有效转化为相应的技术支持指标的能力。这就要求应聘者在具备硬性背景的同时，具有出色的商业洞察力和分析能力，因而在相关领域的经验十分重要，此外，与其它业务部门良好的沟通也是保证需求精确分析转化的前提。
IT行业的产品经理与其它行业相比较而言更加侧重于技术方向。因IT行业的特殊性，具有足够的技术知识背景能够帮助产品经理更加清晰有效地与工程师技术团队进行沟通，同样也会为产品经理在产品开发和管理方面提供更多的启发，更加重要的是能够更好地理解用户需求，并创造出市场需要的产品。据PayScale统计，截止2017年3月25日，技术产品经理平均收入在$102,215上下。本文以Facebook发布于LinkedIn的一则招聘启事为例来分析产品经理的职责与任职条件。
职位名称: Enterprise Product Manager, Data
1. 沟通与发现需求。与客户进行交流，了解市场需求，并将商业需求转化为产品设计语言；与研发团队、销售、人力资源及其他业务部门进行沟通，发现现有工具集差距，并研究最佳解决方案。2. 项目管理。领导和协调所有商业准备活动，包括终端用户培训、产品测试以及推广等；依据敏捷方法－Agile (Scrum) methodology开展直接项目管理。3. 数据分析。通过应用分析工具、方法以及设计方面的专长来权衡产品设计与技术购买；在团队中培养数据驱动决策的文化。
1. Technial 方面的BS学位（计算机科学，技术，工程，数学或同等学历） 。
2. 5年以上的企业BI产品经验。
3. 1年以上的系统部署经验。
4. 具备BI产品（Microstrategy，Tableau）和ETL工具的相关知识。
1. 1年以上的企业数据解决方案相关经验，在媒体营销和营销领域优先。
2. 具备出色的沟通、演讲以及客户管理技巧。
3. 掌握SQL。
通过分析可以发现，IT行业产品经理需要具备足够的技术背景来达到理解客户需求、把握产品方向以及与项目团队进行有效沟通，但是一个出色的产品经理必须跳出技术层面，从更高的商业角度来掌控一个项目，做到“the fact that you can, doesn’t mean that you should”。
简单地来讲，商业运营可以被看作是一种“监督和修正”的工作。为了提升整个项目的效率与产出，商业运营的目的在于识别项目运行过程中与预期标准不一致的地方，并及时做出调整和修正来保证既定轨道的良好运行。具体而言，商业运营分析师通过对运营数据的收集与分析，发现潜在问题，并提出解决方案。工作面向内部项目成员以及外部用户需求，是一项动态、时效性强的工作。据PayScale统计，截止2017年3月25日，商业运营分析师平均收入在$59，561左右。本文以Netflix发布于LinkedIn的一则招聘启事为例来分析商业运营分析师的职责与任职条件。
1. 识别项目需求，确定解决方案并整合相关工具与系统。2. 与内部、外部团队建立合作，深入了解项目趋势来提升运营有效性。3. 通过了解业务流程和后端数据结构来确保数据的完整性；开发和维护报告和仪表盘；构建分析基础架构，以确定宏观和微观趋势。4. 及时观测项目数据与用户情况，进行灵活的项目调整。
1. 细节导向，能够适应信息快速处理的环境。2. 具备高级Excel和数据管理技能 – Tableau技能优先。3. 具备有效并简洁的口头和书面沟通能力，以及与跨职能团队成员合作的能力。4. 更够精确地将商务需求提炼和翻译为技术开发语言。5. 在相关领域有5-10年的经验。
商业运营分析师在运营部门中起着枢纽性作用，在用户分析、交易流程、数据管理和问题解决方面等提供支持。在硬性技能方面，应聘者需要具备统计、数据库、分析软件方面的知识，良好的沟通协调能力以及信息快速处理反馈能力也是必不可少的。
市场分析师通过收集和解读用户行为等数据来预测市场前景，并提供未来的营销决策建议。在IT 行业中，市场分析师的工作更加集中研究网络营销活动及策略：对网络消费者行为的数据的收集和解释、开发和实施在线广告和促销策略、网站分析和搜索引擎优化等。市场分析师需要能够快速解读大量数据，并对技术、消费者行为和市场状况的现状和预测趋势作出快速分析，并提供相应的营销方案。据PayScale统计，截止2017年3月25日，商业运营分析师平均收入在$52,736左右。本文以 Amazon发布于LinkedIn的一则招聘启事为例来分析市场分析师的职责与任职条件。
1. 熟悉的亚马逊数据资源渠道以及了解相应的数据适用规则。2. 与营销部门和数据工程师合作开发数据分析及严谨性标准 。3. 负责建立渠道指标及KPI，以便优化营销支出。4. 预测符合条件的零售商/供应商数量，并追踪提升客户忠诚度的因素 。5. 通过建立测试规则来进一步优化各渠道的营销计划。6. 撰写跨渠道销售和营销方案的报告。7. 分析营销计划对广告收入和广告客户保留率的影响。
1. 数学，统计学，工程学，计算机科学，经济学或商科学士学位。
2. 4年以上的分析师或类似经验。
3. 2年以上数据挖掘，统计分析和预测建模经验。
4. 2年以上的SQL应用经验。
5. 熟练掌握Microsoft Office，及Excel的分析应用。
6. 能够搜集、组合不同的数据集来解决商业问题。
1. 2年以上的数据库知识和编程背景。
2. MBA或硕士学位 。
3. 零售电子商务或广告经验。
4. 扎实的项目管理能力。
出色的市场分析师能够从杂乱的市场数据中提炼出精准的市场定位并锁定目标客户群，进行有效的广告投放，从而优化营销策略，提高ROI。这就要求应聘者具备高度的市场敏感度以及扎实的数学建模基础与数据分析能力。
Part 4 BA职业发展道路
IIBA Business Analyst Career Road Map将BA分为Entry Level和Intermediate and Senior Level，依据职能分析梳理了BA职业发展路径。
作为BA职业发展的开始，Candidates首先需要具备两方面的能力：一是接受商科、IT以及商业分析相关的教育和培训，但这并不仅仅局限于学校的教育，通过自学或者专业机构的技能培训也是掌握硬性技能良好途径；二是在相关领域的经验和技能，如IT方面的编程、质量保证（Quality Assurance）及相关的技术支持等，在商业方面则需要一些相关的销售、用户服务、产品管理等经验。
在跨入到职业门槛后，BA可能会从事一些涉及到功能性分析、服务需求分析、敏捷分析、商业系统分析、系统分析、商业需求分析等方面的工作。这些工作内容会穿插在不同的职位当中，正如上文所分析到的五大类职位，它们各有自己的侧重点。在经过通常五年左右的从业历练之后，BA职业的发展会上升到Intermediate and Senior Level.
进入Intermediate Level之后，根据工作内容侧重点的不同， BA均有更高等级的纵深发展。过程分析与需求分析在经过Intermediate and Senior阶段之后，可以向决策支持分析角色升级，进一步晋升为分析决策型主管或者VP；商业系统分析、系统分析与功能分析型BA，均属于敏捷分析师范畴，分别可以晋升为商业分析领导、商业架构师和企业架构师，进一步走向主管或者VP。两条职业发展的线路最终都会走向 C Level。
据U.S. Bureau of Labor Statistics的 Employment Projections Program统计，到2020年，美国将需要876,000个BA相关岗位。随着数据应用的广泛化推行和纵深化发展，BA这一职业需求的数量和精细化程度将进一步提高。
Reference:
- International Institute of Business Analysis, What is Business Analyst. Retrieved March 28,2017 from http://www.iiba.org/Careers/What-is-Business-Analysis.as
- Business Analyst, IT Salary. Retrieved March 28,2017 from http://www.payscale.com/research/US/Job=Business_Analyst%2c_IT/Salary
- International Institute of Business Analysis, Knowledge Areas. Retrieved March 31,2017 from http://www.iiba.org/babok-guide/babok-guide-v2/babok-guide-online/chapter-one-introduction/1-4-knowledge-areas.aspx
- International Institute of Business Analysis ,Business Analyst Career Road Map. Retrieved April 7,2017 from http://www.iiba.org/Careers/Business-Analyst-Career-Road-Map.aspx
