向非技术人员解释技术概念的5个技巧

当我开始做数据分析师时，没有人告诉我，我的主要挑战是向非技术人员解释技术概念。

几乎每天都会发生以下类型的情况：

• 同事们不明白为什么我不能像按一个开关一样自动推出一个新的仪表盘功能。
• 软件销售人员不理解我的团队想要的网站功能，或者不理解我们为什么想要它。
• 我的老板问我关于数据分析的问题，但不理解诸如百分位排名或平均值与中位数之差之类的统计概念。

为了处理这些情况，我需要用外行的话向涉众和同事解释他们需要知道的内容，而不多说，同时避免陷入任何深奥的话题。

以下是我对非技术人员解释技术概念的5大技巧。如果你想了解更多关于数据分析的相关内容，可以阅读以下这些文章：
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GPT-4高级数据分析：初学者的图表和地图指南
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每个Python数据分析师都应掌握的10个Pandas基本技巧

技巧1 思考他们已经知道的内容并弥补差距

LinkedIn上的数据演示教练Christopher Chin用一种实际可行的方式打破了“了解你的受众”的陈词滥调：

1. 你的受众现在的技术熟练程度如何？
2. 他们之前看过哪些相关信息？
3. 他们未来需要采取什么行动？

你的受众的技术熟练程度决定了你应该了解的细节的深度，以及你应该使用的技术术语的数量。试着从他们的角度来想象对话。如果他们没有技术背景，并问你为什么Power BI不更新，那么解释什么是数据集市以及它们是如何运作的是否有助于解决问题？不。

技巧2 专注于他们需要了解的内容，仅此而已

让我们设定一个场景：你的老板没有技术经验，他不明白为什么不能立即实施仪表板更改。你知道必须与数据团队合作才能完成用户验收测试（UAT）。

你可能很想进行冗长而详细的解释，向他们证明你对UAT的了解。然而，这不会让你的老板明白。这更有可能让他们感到困惑或受到威胁——或者更糟的是，他们可能会觉得你用他们不懂的缩写词和技术术语时显得居高临下。

相反，保持你的解释简短，避免使用任何缩写词或技术术语，并专注于他们需要了解的内容。

我听说许多同事对IT使用他们不理解的术语感到沮丧。正如我的朋友对她的IT团队说的那样，“我不明白你的意思。把我当5岁小孩解释给我听。”我相信很多员工也有同样的困惑，但由于不好意思承认他们不了解技术，所以只有默默忍受。

技巧3 使用大量的屏幕截图和箭头（如果适用）

我经常是我的同事（没有技术知识）与在我们网站上安装更改的软件开发人员之间的桥梁。截图在各种情况下都很有帮助：

• 向同事展示网站上的最新功能。
• 为同事和客户制作用户指南。（对于任何流程文档，我强烈推荐Scribe，这是一个AI工具，可以为你构建操作指南-我不是赞助商，只是一个粉丝。）
• 向软件开发人员展示我们想要的新网站功能。
• 与学生和IT部门一起解决登录/技术问题。

技巧4 让ChatGPT为非技术受众写一个简单的解释

在我的文章“打破障碍：使用ChatGPT向你的客户解释数据”中，我列举了你可以使用的ChatGPT提示，以简化你的数据解释。

例如，假设你执行了一个数据分析，其中数据集中的平均值和中位数不同。你的客户很困惑，并询问为什么平均值和中位数不同。

你可以问ChatGPT：“数据集中的平均值和中位数可能不同的原因是什么？”用非技术背景的人能理解的术语解释，并使用易懂的例子。”

请记住，在使用ChatGPT时，请确保验证输出的准确性，并与ChatGPT进行双向沟通以编辑或澄清响应。你可以根据ChatGPT的解释定制你喜欢的内容，并删除其余部分！

技巧5 如果你感觉对方不理解，请与他们核实

有时你可能感觉到失去了听众——他们的目光呆滞，开始坐立不安，看起来很无聊或心烦意乱。当这种情况发生时，试着重新吸引他们的注意力。

Christopher Chin建议采取这样的模式：“让我们在继续之前先停下来。你对这个有什么问题？”也许他们理解了内容，但因为午餐即将开始而分心。或者，既然你已经提示他们重新进入讨论，他们可能有具体的问题可以问你。

记住，有时候需要一些解释——这是完全可以的！

可能需要一些解释才能让人们理解你的意思。他们可能认为他们明白了，然后忘记了，或者带着问题回来找你。这很正常。通常掌握一项新技术或数据概念需要多次尝试。对你的同事要有耐心，对同事要有耐心，并像你开始技术或数据之旅时所期望的那样尊重他们。

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原文作者：MargaretEfron
翻译作者：文玲
美工编辑：过儿
校对审稿：Jason
原文链接：https://medium.com/learning-data/5-tips-for-explaining-tech-concepts-to-non-technical-people-8b47ab0e79dc