Growth Hacking-如何成为一名增长黑客

“我们的前途拥有一切，我们的前途一无所有。”

如果借用文豪狄更斯在《双城记》的这句名言来形容「增长黑客」似乎也显得十分贴切，为什麽这麽说呢？诚如本书作者Jose和Joe开宗明义就抛出一个概念：这是Marketing，是Product Development，也是Entrepreneurship，但这不是Marketing，不是Product Development，也不是Entrepreneurship–这就是Growth Hacking。概括来说，增长黑客仍是以市场营销为中心思想，也必须同时熟悉技术以及产品开发，具备跨领域能力，而随着时间巨轮的快速转动，传统的市场营销方法渐渐只能作为纸上谈兵而且效果不尽如人意，这正是想进行Growth Hacking最大的挑战，看似拥有许多选择，却往往令人不知从何下手。

试想，如果在二十年前，我们只要透过电视丶报章杂志及广播电台这些渠道，几乎就已经掌握了大众所有的讯息来源。时过境迁，现今的市场区隔及平台可能洋洋洒洒列出上百条还不足以涵盖各种可行性，除了不同的区域和国家需要考量文化差异及在地化，针对不同的客户也可能需要提供客制化的产品和服务，这些都是增长黑客在实现用户成长时将面临到的困难。

Jose和Joe在本书中归纳了一名成功的「增长黑客」所拥有的三个特质：对数据抱有高度热忱丶对任何事持有好奇心以及对问题拥有创意的解决方式，下面将针对这三个特质和大家进行分享：

1.      对数据抱有高度热忱：假如没有热情，我想世界上一切伟大的事业都不会成功。他们对数据有热忱，渴望从数据中找到一个答案丶找到一个方向，值得一提的是，在真正了解数据所代表的意涵之前，老练的增长黑客并不会事先认定结论，原因很简单，如果预设了立场，那麽在收集数据甚至进行分析时很容易只看到对自己有利的部分，甚至会刻意挑选支持自己结论的素材，将调研结果导向事先拟定的框架，这将会使数据真正想表达的含义产生偏差。

2.      对任何事持有好奇心：虽然说好奇心害死一只猫，但对增长黑客来说显然并不适用，他们往往必须对所有枝末细节感到好奇，举例来说，为什麽周二的下午网页点击率特别高？为什麽这里用白色比用蓝色好？一个成功的增长黑客并不会接受“因为客户喜欢”或是“那是很正常的现象”这种说法而就此打住，更重要的是需要找出这句话背後真正的原因为何，那才有提升价值的可能性。

3.      对问题拥有创意的解决方式：找出了问题的症结点之後，增长黑客要能有艺术家般的创意来解决问题，然後经由反覆的测试比如A/B Testing找出最适方案。

总结来说，增长黑客因为熟悉产品及公司发展，加上对数据抱有热忱，在解读数据时比起一般市场营销人员更能发掘出宝贵的讯息。

接下来将以Yelp作为例子说明他们是如何成功的实现用户增长。Yelp成立於2004年，至2016年3月官方宣称已经有1亿则Review在Yelp平台上发布，公司目前市值估计也已超过17亿美金，究竟Yelp是如何吸引众多用户，从相似的平台中脱颖而出？这里归纳出三个主要原因是Yelp得以成功的关键：

以使用者为中心：Yelp专注于用户体验上，强调社群功能，让使用者可以看到朋友去过哪些餐厅，且忠实呈现每个使用者留下的评论，不做过多的干涉或筛选，不论是一星的评价或五星的评价，使用者都可以看到其他人留下的意见，这种做法提升了使用者对评论的信赖程度，认为这些是消费者真实的意见，无形中自然也提高了Yelp的星级参考程度。

创造意见领袖：对于活跃的用户像是撰写一定数量高品质评论的使用者，Yelp也给予这些人“Elite”作为识别，当其他用户看到时，很直觉就会联想到此类使用者写下的评论相当具代表性，可能对自己非常有参考价值。同时Yelp也跟店家进行合作，在平台上表现较好的餐厅由Yelp提供贴纸，让餐厅可以贴在门口进行宣传，告诉路过的人们一个讯息：“嘿，大家在Yelp上很喜欢我们的店”。这些做法都是经由意见领袖的方式，让群众相信自己的选择是正确的，因为人们在未知或资讯有限的情况下，更容易倾向于相信权威或多数人的意见，这也解释了当今天的午餐不知道要吃什么时，为什么大家会习惯用Yelp确认一下附近有没有推荐的餐厅了。

顺应趋势整合平台：当iPhone等智能手机于2008年起开始普及时，Yelp看准需求，于极短的时间内就推出相应的app。这个结果相信不用多说，每次用餐时间看看附近的朋友或同事吧，正在滑手机找等一下要吃什么吗？

我们不难看出，Yelp的营运主要专注於平台运作及使用者体验上，对於用户增长他们并不花大钱去买广告或宣传自己的产品，主要的成长动力皆来自於用户间的口耳相传（Word Of Mouth），让用户在使用过後愿意继续推荐给亲朋好友，而这正是增长黑客所背负的使命，在预算有限的情况（对新创公司来说甚至可能是无预算）下尝试完成爆发性的用户成长。必须再次强调的是，这绝对不是一个快速又简单就能达成的目标，Growth Hacking需具备跨领域的能力丶对数据的热忱丶对产品的熟悉以及对公司发展的愿景，才有机会完成看似不可能的用户增长。

犹如做财务的朋友们都相当熟悉一个说法：现金为王。在如今大数据当红的背景下，各行各业已几乎都与数据脱离不了关系，一个数据为王（Data Is King）的时代已悄然来临。不难想像，随之而来的烦恼早已不是如何获取数据，而是该怎麽获取有用的数据来帮助企业或实现用户成长。尤其对新创公司而言，如何从数不尽的沙砾中掏出那不起眼的金子，也许正是功成名就与一无所有最大的分水岭。