15个基本数据库营销技术

作者Diana Beyer：我热衷博客，同时也是Resumes.Expert网站的内容编辑。我对很多话题都很感兴趣，比如营销，商业分析，统计咨询等。

数据库营销是收集，分析和识别客户重要信息的过程。信息可以来自不同的渠道，如销售记录，电子邮件，保修卡等。有了此信息，你就可以更加关注你的客户，并且使营销活动变得更加有效。

据库营销技术可以帮助你以下几点

• 改善营销效果
• 增加销售额
• 保留并获得更多客户

如果你不相信，试着想象下一个完整的客户资料档案库。你会知道他们的年龄，性别，购买习惯，任何具有完整信息的业务都可以使用它来增加销售额和最终的利润。他们需要的东西，以及任何其他可能的信息。任何具有如此完整信息的企业都可以使用它来增加销售额和利润。这就好像你被绊倒在了一个只有你知道的金矿之中。客户想感受到他们是与众不同的，对于商家来说唯一的方法是通过学习尽可能多地了解客户们想要和需要什么。以下是一些必要的技术，帮助你更好的使用数据库和增加销售额。

客户终身价值

CLV模型是一个被广泛应用的数据库营销技术，它可以衡量客户和商家之间的终生关系，这对商家是非常有用的。这项技术近年来变的更加准确，并且被很多营销专家使用。

有了这项技术，企业可以更准确的估计他们的收入，进而预测公司发展潜力。这个数据还可帮助你评估可以改进哪些领域来增加客户终身价值。

客户沟通

企业生产的数据可以提供关于谁购买他们产品的足够信息，为不同领域的改善开辟了新的可能性。

客户沟通就是其中一个。客户都喜欢被特殊对待，以及他们的购买非常重要的感觉。因此，最好的方法是使用客户的数据来改善用于与之沟通的渠道。

在客户沟通中使用数据库的几个原因

• 认为自己重要的客户会购买更多产品
• 提高对品牌的忠诚度
• 增加销售

RFM（近期，频率，货币分析）

没有企业是愿意把时间浪费在只消费一次或者即使订阅了你的网站却从不消费的客户身上。这是当这种技术派上用场的时候。

RFM出现在互联网之前，但是很多公司并没有正确的利用它。首先，RFM是一种可以计算客户最近购买，以及购买最多产品的技术。

有了这种数据，你可以把营销方向指向那些会给你带来利益的客户。

RFM会帮助你

• 不浪费时间和金钱在错误的方向
• 创建一个有针对性的营销活动
• 使用80/20规则实现良好的转换率

分析软件

分析软件是数据库营销的下一步。使用这种技术，你就拥有了一个可以解释数据的软件。

在当今世界，你可以通过网站，移动应用程序，社交媒体和其他渠道来收集客户的大量数据，有这样的软件来帮助你整理是非常省力的。

因此如果你没有专家来帮你分析用户数据来学习和预测用户行为，那这个软件将对你非常有用。

忠诚计划

正如你在前文所读，数据库可以让你把握重点。这意味着你可以尽可能的了解客户的具体情况。

你的客户所做的所有购买都会产生销售历史。有了这些信息，你便可以创建忠诚度计划。

在你确定客户最想从你这里买到的产品后，提供给他们忠诚合约。这是保证销售并打败其他竞争的最好方法。

电子邮件

随着社交媒体和许多其他工具的出现，电子邮件可能已经过时了，但是电子邮件在销售方面依然表现出色。

任何博客或网站都有你可以使用电子邮件订阅的文字。通过电子邮件，你可以更好地与客户沟通并了解他们的需求。

电子邮件是一个很好的销售工具，因为你可以看到客户们阅读了哪些和忽略了哪些邮件，以改善你的发送邮件方法。

客户划分

销售人员通过记忆了解客户名字的日子已经过去了。今天你的产品面对数千甚至数百万的客户群，你必须保存一个数据库来存储所有的信息。

客户划分是指在人口统计信息中分离信息。因此，你可以对不同种类的客户（如男性青年）采取不一样的营销策略。

这对拥有多样化客户群的公司来说是极为有用的。你可以满足每个人的需求，让你所有的客户满意。

多渠道营销

这通常是指零售，目录和在线购买的客户。数据库可以从任意角度切入，确保客户在任意渠道都可以得到最好的体验。

使用多渠道购买的客户比单渠道客户消费更多。但是，你也必须记住，现在人们也通过移动应用和社交媒体购买，而不仅是网站。

这是一个好消息，在不同渠道改善用户体验，你将拥有更忠实的客户。

收益分析

这与RFM技术类似，但它们并不完全不一样。通过收益分析，你可以衡量每个客户的收益。

在这之前，量化客户收益是非常困难的。而现在，你可以使用它来优化营销工作和定价策略。

收益分析可以帮助你：

• 找到无收益的客户
• 了解有收益的客户需求，以及他们愿意支付的价格
• 增加利润

以不同的方式对待客户

这听上去好像很可怕，但是很多大公司都会这样做，比如银行和航空公司。

记住80/20规则，80％的收入来自20％的客户。所以在你的营销工作上花费更多的钱就是合理的，因为你不可能把钱花在所有的客户身上。

你可以通过满意度来保留客户，同时也鼓励其他客户提高用户等级。

所以你可以：

• 创建黄金和白金会员计划
• 给予特别折扣
• 提供特别服务

渗透分析

如果使用正确，这种技术可以非常强大。使用数据库，你可以进行分析，以确定在每个邮编，年龄组或收入组中的销售额。

然后，您可以使用此信息来修复可能出现的问题，并增加该划分市场的销售。

预测模型

与客户沟通相结合，这种数据库营销技术可以非常强大有用。

其中的数据可以帮助你预测哪些客户会回应你的营销活动，哪些不会。

这个信息可帮助改进营销活动，以增加客户转化率减少客户消耗。

所以预测模型可以帮助您：

• 改进营销活动
• 减少客户消耗
• 增加销售

附加数据

附加数据是当你把很多不同的信息与一个名字或者地址联系起来。在营销中，你可以使用这种方式更有效地整理客户的信息。

例如，你可以将客户的姓名与其地址以及其他信息（如性别，年龄，种族，收入，净值等）进行比较。

有了这些信息，你可以创建预测模型，了解更多关于您的客户，以及他们更有可能购买的产品。

这有助于你提供更好的服务，提供顾客需要的一切。

网站

在这个时代，每一个企业都需要一个网站，即使你不在网上销售。带有Cookie的个性化网站可以为你的业务创造奇迹。

一个优秀的能与客户互动的网站可以加强你与客户之间的关系，甚至提高销售。其次，客户喜欢在购买前做调查研究这一点也让你的网站变得很重要。如果你没有一个公司网站，他们也许会认为你的业务并不合法。

结论

请记住使用这些技术，以便您可以：

• 改善你的服务
• 增加客户的价值
• 保留并获得更多的客户
• 增加销量
• 增加利润

因此，如果你能好好利用这些强大的数据库营销技术，你的整个营销活动以后都会得到优化。