用漏斗可视化，讲好数据故事

产品经理们都知道，用户的个人数据可以很好地体现产品的优缺点，但解释原始数据却成了挑战。即使是最优秀的数据分析师，也无法通过单单研究数据表格来了解每个用户的消费者旅程（customer journey）。在浏览数据来得到分析结果的时候，你更想在不用进行复杂的SQL查询的情况下，立刻得到答案。

接下来，让我们一起来深入了解一下漏斗可视化（Funnel Visualization）。用户转换漏斗可以追踪用户的第一次点击，直到最近一次互动的整个过程。随着Google Analytics（分析）产品进入大众市场，许多人都慢慢熟悉了转化漏斗（Conversion Funnels）的概念，而当转换漏斗显示每个用户的行动时，还能给人们提供更深刻的见解。

根据数据查询，你的消费者旅程（Customer Journey）可以用多种方式进行细分和可视化。以下是三种不同的用户漏斗可视化方法，可以帮助你从数据中收集不同见解。如果你想了解更多数据分析相关内容，可以阅读以下这些文章：
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甜甜圈漏斗（Donut Funnel）

虽然甜甜圈图是最基础的数据可视化方法之一，但对于分割（subdivisions）和切片（slices）之间的比较却很简单有效。

图1中，甜甜圈图表是多路径漏斗中（multipath funnel）的一部分，而各切片代表了客户访问网站所使用的设备类型。Android用户(黄色部分)在第一次访问时占到网站访问者的四分之一以上，但随着用户移动，Android用户的流失率远高于其他设备用户。当漏斗到达最终的甜甜圈图表(通过购买这一行动实现的客户转化率)时，Android用户只占很小的一部分。这向产品经理和开发人员表明，他们的网站设计对Android用户很不友好。

在漏斗可视化中使用甜甜圈图（或饼状图）的一个缺点是，当切片的数量过多，图表会变得难以理解。因为如果相似的角度太多，人类大脑是很难判断的，比如，虽然17％和11％有明显差别，但在图中可能并不容易看出来。所以，它们最适合用来比较二组到三组行为。

条形图漏斗（Bar Chart Funnel）

与甜甜圈图不同，条形图漏斗就非常适合展示多组之间的差异。而且，这种可视化可以根据不同的需要来自定义化；你可以向上向下移动条形图的任意部分，全面地展示你每个部分的数据想传达的内容。

条形图漏斗在发现消费者旅程中的关键摩擦点时特别地有用，因为过程中的每一步都会用一个新的条形图表示。当客户完成转换漏斗中的一个步骤时，他们可能会继续到下一步（会在下一个条形上显示出来），或者直接退出。

在下面的图2中，一家公司推出了一个新功能，把它命名为“PetCam”，目的是为了吸引更多动物爱好者浏览他们的网站。但这个条形图漏斗显示，虽然新老用户都能连接和打开“PetCam”，但它在吸引博客流量、增加新的订阅方面的作用却并不大。所以，可能它本身是一个有趣的功能，但数据结果表明，它并没有达到预期效果。

桑基图（Sankey Diagram）

比起饼状图和条形图，Sankey图表会更加晦涩难懂。不过你可能听说过它们在化学和物理学中的应用。它们能绘制出流程中不同阶段的能量或物料的流动，同时，还能跟踪损失和低效率事件。所以，当你的漏斗需要更强的区间感时，桑基图会比饼状图或条形图更可取。

随着产品复杂度是增加，消费者旅程越来越不线性。用户们浏览你的网站或应用程序的路径不可能只有一条。Sankey图还能识别出不同路径下，客户的转换。具体看下面图3中的例子。

还是这家使用“ PetCam”的公司，现在，他们把用户转换漏斗制作成了Sankey图。 鉴于公司的目标是让用户购买产品，所以目前最重要的是要增加用户量。之后，产品经理可以重置此图表，来关注用户在创建帐户之前做了什么，并挖掘那些成功的消费者旅程，获取更多其他深刻启发。

总结

漏斗可视化通过数据，直观地显示了用户的决策。不过，要想通过文本或数据表格找到消费者旅程，就需要有机器一样处理数字和跟踪线程的能力。但我们不是机器。所以，产品经理、市场人员和数据分析员师们，可以通过漏斗可视化更好地了解用户做出的非线性决策。总之，数据可以为你的团队铺路，帮你设计出增加销售和客户转化率的个性化用户体验。即便是最基础的饼状图，也可以给你带来意想不到的效果。你还可以订阅我们的YouTube频道，观看大量数据科学相关公开课：https://www.youtube.com/channel/UCa8NLpvi70mHVsW4J_x9OeQ；在LinkedIn上关注我们，扩展你的人际网络！https://www.linkedin.com/company/dataapplab/

原文作者：Jeremy Levy
翻译作者：Lea
美工编辑：过儿
校对审稿：Jiawei Tong
原文链接：https://towardsdatascience.com/telling-your-data-story-with-funnel-visualizations-1bea6d0f64df